Live boordtabel — gesimuleerde data, laatste 12 maanden

Reporting & Insights

Een geïntegreerd overzicht van performance, tevredenheid en risico per contactmoment uit de strategienota Marketing × Dienstverlening.

Studenten bereikt

27.770

alle schakels samen

Gem. conversie

56.8%

gewogen naar volume

Tevredenheid

76/100

CSAT, alle schakels

Op doelstelling

0/10

schakels ≥ target

Hoog risico

schakels in rood

Sterkste stijger

Moment 9 — Alumni & referral

+11.4%

Referral-programma zit nog onder potentieel; activatie alumni < 1 jaar werkt 3× beter.

Grootste daler

Moment 10 — Crisis & ombudsfunctie

-3.6%

Doorlooptijd dossiers steeg met 9% — capaciteit ombuds onder druk.

Grootste gap met target

Moment 9 — Alumni & referral

-13pp

Referral-programma zit nog onder potentieel; activatie alumni < 1 jaar werkt 3× beter.

Categorie:

Conversie vs. doelstelling per moment

01Oriëntatie & aanvraag

38% / 45%

02Toelating & matching

71% / 78%

03Inschrijving

88% / 92%

04Financiële begeleiding

64% / 70%

05Onboarding & start

81% / 85%

06Studiebegeleiding & welzijn

57% / 65%

07Career & employability

49% / 60%

08Afstuderen & transitie

92% / 95%

09Alumni & referral

22% / 35%

10Crisis & ombudsfunctie

84% / 90%

op of boven target onder target target

Detail per moment

Klik op een rij voor onderliggende inzichten en bottlenecks.

#	Moment	Categorie	Bereik	Conversie	CSAT	Trend	Risico
01	Oriëntatie & aanvraag	Werving	8.420	38%	74	+6.2%	Midden
02	Toelating & matching	Retentie	3.210	71%	79	+3.1%	Laag
03	Inschrijving	Werving	2.870	88%	71	-1.4%	Midden
04	Financiële begeleiding	Retentie	1.140	64%	82	+9.8%	Laag
05	Onboarding & start	Retentie	2.790	81%	86	+4.7%	Laag
06	Studiebegeleiding & welzijn	Retentie	4.180	57%	75	+2.0%	Hoog
07	Career & employability	Employability	1.620	49%	73	+7.5%	Midden
08	Afstuderen & transitie	Reputatie	890	92%	88	+1.2%	Laag
09	Alumni & referral	Reputatie	2.310	22%	68	+11.4%	Midden
10	Crisis & ombudsfunctie	Retentie	340	84%	80	-3.6%	Hoog

Inzichten & actiepunten

1. Oriëntatie & aanvraag. Lead → aanvraag conversie stijgt na CRM-routing, maar SLA op terugbel wordt nog 22% overschreden.
2. Toelating & matching. Studenten met matchingsgesprek hebben 14% lagere uitval in jaar 1.
3. Inschrijving. Drop-off in stap 4 (documenten) blijft hoogste pijnpunt (12%).
4. Financiële begeleiding. Aanvragen studiebeurs +32% na proactieve nudge in app.
5. Onboarding & start. Buddy-systeem correleert met +18% behoud na 6 weken.
6. Studiebegeleiding & welzijn. Wachttijden studentenpsycholoog > 3 weken bij 41% van de aanvragen.
7. Career & employability. Stagematches lopen 11 dagen achter op planning; matching-tool nog niet ingebed.
8. Afstuderen & transitie. Hoogste tevredenheid van alle schakels — sterk graduation-event effect.
9. Alumni & referral. Referral-programma zit nog onder potentieel; activatie alumni < 1 jaar werkt 3× beter.
10. Crisis & ombudsfunctie. Doorlooptijd dossiers steeg met 9% — capaciteit ombuds onder druk.