04
Hoofdcontactmoment 4 van 10
Financiering & betaalbaarheid
"Studeren zonder financiële kater"
Kan ik dit betalen? · Ongerust, soms beschaamd om te vragen
Invulling
Wat omvat dit contactmoment?
De sub-schakels waarop dit hoofdmoment landt in de student-ervaring.
Studiekosten
- —Inschrijvingsgeld
- —Handboeken / software
- —Laptop
- —Verborgen kosten
Financiële ondersteuning
- —Studietoelage
- —Sociale voorzieningen
- —Betalingsplannen
- —OCMW-info
- —Europese subsidies
- —Werkstudentstatuut
Begeleiding
- —Financiële simulatie
- —Persoonlijk advies
- —Doorverwijzing sociale dienst
Procesmatige aanpak
Onze checklist voor dit moment
Hoe de marketingverantwoordelijke dit moment samen met de diensten in vier fasen aanpakt.
Fase 01
Diagnose
- Aandeel drop-out met financiële oorzaak in kaart
- Bekendheid van toelagen en betaalplannen meten
Fase 02
Ontwerp
- Online financiële simulator (totale kost per opleiding)
- Drempelloos contactpunt — geen ‘sociale dienst’ als barrière
- Standaard betaalplan-templates
Fase 03
Implementatie
- Proactieve outreach bij betaalachterstand (warm, niet juridisch)
- Doorverwijsprotocol OCMW + werkstudentenstatuut
Fase 04
Meten & bijsturen
- Gebruik financiële begeleiding vs. financiële drop-out
- Tijd tot beslissing toelage
Eigenaarschap: Sociale Dienst trekt, in nauwe samenwerking met Financiën, Marketing, Studieadvies. Marketing & Dienstverlening bewaken samen de student-ervaring én de KPI's.
Kanalen
Waar speelt dit zich af?
Sociale dienstFinanciële simulatorPersoonlijk adviesOCMW-doorverwijzing
Lens
Onze 8-puntenanalyse
01Doel van de student
02Emotionele toestand
03Belangrijkste vragen
04Kanalen
05KPI's
06Eigenaarschap intern
07Data & signalen
08Risico op uitval of frustratie
KPI's
Hoe meten we vooruitgang?
Gebruik financiële begeleiding
Conversie toelage-aanvragen
Tijd tot beslissing
Betaalachterstand
Drop-out om financiële redenen
Student stress indicators
Risico
Wat als we niets doen?
Sociale ongelijkheid versterken in plaats van wegwerken.