Change management: automate, innovate, eliminate
De opdracht is in werkelijkheid niet:
“een student journey in kaart brengen of een student journey navigator ontwikkelen”
maar:
een organisatie verschuiven van institutioneel denken naar geïntegreerd studentgericht lifecycle management.
Dat is een verandertraject, niet louter een marketingproject.
De grootste risico’s
Niet technisch, maar organisatorisch:
silo’s
territoriumdenken
gebrek aan governance
“weer een project"
onvoldoende executive sponsorship
te brede scope
gebrek aan tastbare quick wins
De Pareto-aanpak is cruciaal
Identificeer de 20% contactmomenten die 80% van de studentfrictie, reputatie-impact en uitval veroorzaken.
Strategische doelstelling van de eerste 100 dagen
Niet
- ×alles oplossen
- ×alle journeys perfect modelleren
- ×alle processen hertekenen
Wel
- gemeenschappelijk bewustzijn creëren
- de student journey zichtbaar maken
- ownership organiseren
- prioriteiten bepalen
- een governance-model installeren
- eerste quick wins realiseren
- een geloofwaardig roadmap creëren
- momentum bouwen