05
Hoofdcontactmoment 5 van 10
Onboarding & studentenleven
"Een vertrouwd gevoel. Vanaf dag 1 Zowel in als rond de hogeschool"
Hoe organiseer ik mijn leven als student? · Spannend, hoopvol, soms eenzaam
Invulling
Wat omvat dit contactmoment?
De sub-schakels waarop dit hoofdmoment landt in de student-ervaring.
Huisvesting
- —Kot zoeken
- —Internationale housing
- —Contracthulp
- —Tijdelijke opvang
Mobiliteit
- —Openbaar vervoer
- —Fiets
- —Parking
- —Campusbereikbaarheid
Digitale onboarding
- —Studentenkaart
- —LMS-platform
- —Wifi
- —Roosters
- —Apps
Sociale integratie
- —Onthaalweek
- —Buddyprogramma
- —Verenigingen
- —Internationale community
Procesmatige aanpak
Onze checklist voor dit moment
Hoe de marketingverantwoordelijke dit moment samen met de diensten in vier fasen aanpakt.
Fase 01
Diagnose
- Activatie-funnel digitale accounts meten (kaart, LMS, mail, wifi)
- Sense-of-belonging baseline meten na week 6
Fase 02
Ontwerp
- Eén onboarding-app: checklist + roosters + housing + buddy
- Onthaalweek herwerken rond ‘ik hoor hier thuis’
- Housing-portaal met geverifieerde koten
Fase 03
Implementatie
- Buddy-matching automatiseren per opleiding/taal
- International community-track in eerste 6 weken
Fase 04
Meten & bijsturen
- App-adoption en deelname verenigingsleven
- Belonging-score in week 2, 6 en 12
Eigenaarschap: Studentenvoorzieningen trekt, in nauwe samenwerking met ICT, Marketing, Verenigingen, Housing. Marketing & Dienstverlening bewaken samen de student-ervaring én de KPI's.
Kanalen
Waar speelt dit zich af?
OnthaalweekBuddyprogrammaStudent appLMSVerenigingen
Lens
Onze 8-puntenanalyse
01Doel van de student
02Emotionele toestand
03Belangrijkste vragen
04Kanalen
05KPI's
06Eigenaarschap intern
07Data & signalen
08Risico op uitval of frustratie
KPI's
Hoe meten we vooruitgang?
Activatie digitale accounts
Deelname onboarding
Housing satisfaction
App adoption
Sense-of-belonging score
Deelname verenigingsleven
Risico
Wat als we niets doen?
Eerste 6 weken bepalen retentie van het hele jaar.