Eén Odisee,
tien schakels die ertoe doen.
Een procesmatige checklist voor hoe marketing en dienstverlening de student-journey integreren — van kennismaking tot alumnus.
Studenten succesvol laten instromen, groeien, afstuderen en aansluiten.
Ongeacht achtergrond of traject — in een continu veranderende professionele, technologische, maatschappelijke en geopolitieke context.
Student centraal via gepersonaliseerde benadering
Dienstverlening & merkbeleving versterken elkaar
Samenwerking over diensten heen wordt gestimuleerd
Data & feedback voor continue verbetering
Tien schakels: één geïntegreerd verhaal
Per moment: vraag van de student, sub-schakels, kanalen, KPI's, risico op uitval én een concrete checklist.
Oriëntatie & eerste kennismaking
"De hogeschool van mijn hart"
Studiekeuze & matching
"De studierichting die bij me past"
Toelating & administratie
"Zo simpel als bol.com"
Financiering & betaalbaarheid
"Studeren zonder financiële kater"
Onboarding & studentenleven
"Een vertrouwd gevoel. Vanaf dag 1 Zowel in als rond de hogeschool"
Studiebeleving & academische begeleiding
"Persoonlijke groei door kennisverwerving"
Stage, praktijk & employability
"Mijn academische kennis in praktijk gebracht "
Afstuderen & transitie
"Roadmap naar mijn succesvolle loopbaan"
Alumni & levenslange relatie
"Bouwsteen voor mijn netwerk"
Crisis, support & uitzonderingen
"Mijn hogeschool staat er wanneer ik ze nodig heb"
Elk contactmoment, bekeken door acht dimensies.
Eén raamwerk dat eigenaarschap, data en student-emotie samenbrengt — zodat we silo-overstijgend werken, niet alleen praten.
Acht verwachtingen die alles sturen.
Frictieloos
Geen onnodige drempels in dienstverlening.
Omnichannel
Consistent over web, app, mail, balie.
Snel
Korte responstijden, ook buiten kantooruren.
Persoonlijk
Gepersonaliseerde begeleiding op traject.
Transparant
Duidelijke verwachtingen en status.
Eén hogeschool
Geen silo's zichtbaar voor de student.
Hybride
Selfservice + menselijke begeleiding.
Proactief
Anticiperen i.p.v. reageren.