Transversaal KPI-kader
Drie lenzen over de volledige student-journey.
Naast de KPI's per contactmoment bewaken we drie lagen die de hele ervaring overspannen. Samen vertellen ze of we onze belofte waarmaken.
Lens 01
Ervaring
Hoe voelt het?
- NPS
- CES — Customer Effort Score
- CSAT
- Vertrouwen in instelling
- Gevoel van verbondenheid
Lens 02
Operationeel
Hoe vlot werkt het?
- First response time
- First contact resolution
- Kanaalverschuiving naar selfservice
- Digitale adoptie
- Wachttijden
Lens 03
Strategisch
Halen we onze missie?
- Instroom
- Retentie
- Studie-uitval
- Afstudeerratio
- Employability
- Internationale instroom
- Diversiteit & inclusie