01
Hoofdcontactmoment 1 van 10
Oriëntatie & eerste kennismaking
"De hogeschool van mijn hart"
De student ontdekt de hogeschool · Nieuwsgierig, vergelijkend, soms overweldigd
Invulling
Wat omvat dit contactmoment?
De sub-schakels waarop dit hoofdmoment landt in de student-ervaring.
Merk & reputatie
- —Websitebezoek
- —Sociale media
- —Rankings
- —Mond-tot-mond
- —Alumni verhalen
- —Online reviews
- —Student ambassadors
Oriëntatie-inhoud
- —Opleidingspagina's
- —Studiegebieden vergelijken
- —Welke opleiding past bij mij?
- —Arbeidsmarktperspectief
- —Toelatingsvoorwaarden
- —Kostprijs
- —Internationale info
Eerste interactie
- —Chatbot
- —Open campusdag
- —Webinar
- —Mailaanvraag
- —WhatsApp / social DM
- —Infomoment in secundair
Procesmatige aanpak
Onze checklist voor dit moment
Hoe de marketingverantwoordelijke dit moment samen met de diensten in vier fasen aanpakt.
Fase 01
Diagnose
- Audit website + social: bounce, conversie, eerste-antwoordtijd
- Mystery-shopper test op chatbot, mail en WhatsApp
- Reputatiescan: reviews, rankings, mond-tot-mond
Fase 02
Ontwerp
- Eén contentmatrix per doelgroep × studiegebied
- Servicebelofte: max. 1 werkdag eerste antwoord op elke vraag
- Open-campus & infomoment-flow herwerken tot één funnel
Fase 03
Implementatie
- Lead-routing in CRM met SLA per kanaal
- Student-ambassadors opleiden tot ‘eerste gezicht’
- Internationale landingspagina’s + EN/FR vertaling
Fase 04
Meten & bijsturen
- Dashboard: lead → aanvraag-conversie per kanaal
- Maandelijkse NPS ‘eerste indruk’
Eigenaarschap: Marketing & Communicatie trekt, in nauwe samenwerking met Studieadvies, Internationalisering, ICT. Marketing & Dienstverlening bewaken samen de student-ervaring én de KPI's.
Kanalen
Waar speelt dit zich af?
Lens
Onze 8-puntenanalyse
01Doel van de student
02Emotionele toestand
03Belangrijkste vragen
04Kanalen
05KPI's
06Eigenaarschap intern
07Data & signalen
08Risico op uitval of frustratie
KPI's
Hoe meten we vooruitgang?
Website bounce rate
Conversie naar lead
Tijd tot eerste antwoord
Engagement op content
Open campus registraties
Conversie per kanaal
NPS eerste indruk
Internationale traffic
Risico
Wat als we niets doen?
Onzichtbaar zijn op het beslissende moment of een trage eerste respons.